Northmarq elige a SER para optimizar la experiencia de los clientes con flujos de trabajo modernos y gestión de contenidos empresariales

Northmarq es un proveedor líder de servicios completos en el sector del mercado de capitales para inversores en inmuebles comerciales que ofrece una colaboración fluida con los mejores expertos en deuda, equity, ventas de inversión y administración de préstamos.

Northmarq, conocida por su excelente customer experience, buscaba modernizar sus workflows centrados en documentos para respaldar de manera más efectiva la administración de préstamos. La empresa necesitaba una plataforma que no solo pudiera escalar al ritmo de su creciente volumen de documentos y base de clientes, sino que, a la vez, empoderara a los empleados de Estados Unidos con varios workflows para conectar y automatizar la documentación y, de este modo, ofrecer un servicio más rápido y de mejor calidad.

«Una búsqueda debería tardar unos pocos segundos, pero con la plataforma anterior nuestros empleados necesitaban varios minutos. Multiplícalo por unos 100 trabajadores de atención al cliente y el tiempo perdido asciende considerablemente», comenta Kevin McCollam, responsable de IT y Product Owner en Nothmarq.

La decisión de asociarse con SER

Tras un proceso de investigación exhaustivo, Northmarq decidió que SER y su plataforma de Intelligent Content Automation, Doxis, eran la mejor opción para alcanzar sus objetivos.

«Nos impresionó la escalabilidad y el rendimiento de la plataforma de SER. Es muy personalizable, muy moderna. Cumplía con todos los requisitos», afirma McCollam. «El gran factor diferencial de Doxis es que unifica la gestión de procesos y contenidos empresariales en una sola plataforma, algo que los otros proveedores no podían ofrecernos».

El Dr. John Bates, CEO de SER, comenta: «Estamos encantados de asociarnos con Northmarq, una empresa que se ha establecido como un referente en el mercado de servicios financieros en lo que respecta a fiabilidad, confianza y cercanía con los clientes. El mercado de Northmarq es increíblemente competitivo, pero Doxis les permitirá aumentar su eficiencia operacional y su servicio al cliente hasta nuevos niveles. Desde SER, vemos este proyecto como otro paso significativo para ampliar nuestra presencia en el mercado norteamericano».

Northmarq tiene pensado crear 42 workflows distintos para respaldar la administración de préstamos en, por ejemplo, los procesos de pago al prestamista, los análisis financieros y la inspección de propiedades. En primer lugar, la empresa trabajará con SER para migrar 5,5 millones de documentos desde su archivo legacy hacia Doxis y crear una única fuente de datos para todo Northmarq.

«Al integrar Doxis con nuestro ecosistema de aplicación, como, por ejemplo, el portal de administración de préstamos y Salesforce, queremos acelerar nuestro crecimiento global en los próximos años. En especial, estamos emocionados por ver cómo podemos tener un impacto positivo en la experiencia de empleados y clientes», añade McCollam.