Best Practice DEVK Versicherungen

Thema	Vorgangsorientiertes Versicherungsmanagement vom Versicherungsantrag bis zur Schadenabwicklung
Branche	Versicherung
Mitarbeiter	Rund 6.000
Umsatz	Ca. 3 Mrd. (2016)
Unternehmenssitz	Köln
Integration	SAP, MS Office/Outlook, PARIS (Bestandssystem)
Projektraum	Deutschland

„Das strategische Ziel Nummer 1 der DEVK ist die Kundenzufriedenheit. Das erreichen wir nur, wenn wir schnell und auskunftsfähig sind.“

Markus Schiffer, Großprojektleiter der Hauptabteilung Projekt- und Portfoliomanagement, DEVK

Herausforderungen

Dezentrale & diverse Eingangskanäle (Post, E- Mail, Fax, Online-Portal)
Langwierige, zum Großteil papierbasierte Vorgangsbearbeitung mit spätem Scannen
Fehlende Lösung für die Aufgabenverteilung & Prozesssteuerung
DMS & Archiv stoßen an funktionale Grenzen

Ziele

Ablösung des Altsystems
Durchgehend digitale Vorgangsbearbeitung und Prozesssteuerung
Gleichmäßige Auslastung der Mitarbeiter durch automatisierte standortübergreifende Verteilung der Vorgänge
Zukunftsorientierte, ausbaufähige Software

Lösungen

Archiv, DMS & Workflow-gestützte Vorgangsbearbeitung
Elektronische Postkörbe
Digitale Schaden- , Personen- , Vertrags- , Inkasso- & Mopedakten
Integration SAP Business Workplace & SAP FI/CO

Projekt-Steckbrief

Ausgangssituation

Das strategische Ziel Nummer 1 der DEVK ist Kundenzufriedenheit. Das erreicht sie nur mit schnellen Prozessen, niedrigem Ressourceneinsatz und hoher Servicequalität. Statt langwieriger papierbasierter Vorgänge entschied sie sich für eine durchgehend digitale Vorgangsbearbeitung. Dafür setzt sie heute spartenübergreifend auf Doxis4. Mit automatisierter Posteingangsbearbeitung, Doxis4 eAkten und Workflow-Unterstützung gelingt der DEVK ein digitales, vorgangsorientiertes Versicherungsmanagement. Die dezentralen Regionaldirektionen werden optimal ausgelastet und Bearbeitungszeiten minimiert: Die Versicherungsnehmer erhalten besten Service.

Gründe für SER

Genaue Analyse der Anforderungen und Ziele der DEVK
Enge, auf die Anforderungen abgestimmte Partnerschaft über alle Projektphasen
Zukunftsfähige ECM-Software

Lösung

Automatisierte Posteingangsverarbeitung
Workflow-gestützte, digitale Vorgangsbearbeitung
Elektronische Akten für die Bereiche Schaden, Personen, Verträge, Moped und Inkasso

Integration

SAP Business Workplace, SAP CM & SAP FI/CO, PARIS (eigenes Bestandssystem), MS Office/Outlook, GDV-Schnittstelle, DOM/Dope (Korrespondenzsystem), weitere Host-Spartensysteme

Dokumente

Ca. 400 Mio. Dokumente, 432 unterschiedliche Dokumentarten, 62 Mio. Akten

User

2.700 im Innendienst, 3.000 im Außendienst, 35.000 über das Webportal MeineDEVK

Umsetzung

Projektstart 2011: Einführung einer vorgangsorientierten Bearbeitung für die Sparte Rechtschutz-Schaden mit automatisierter Posteingangsverarbeitung
2012-2013: Einführung der elektronischen Schadenakte für den Bereich Schaden mit Integration von SAP Claims Management; Altarchiv- Migration: ca. 250 Mio. Dok./3.000 User
2013: Einführung digitaler Vertrags- , Inkasso- , Moped- & Personenakten; Workflow-Anbindung Sach, Haftpflicht, Unfall & Kfz, Inkasso, Rechtsschutz, Leben u.w. Sparten
2014-2016: Anbindung Rechts- und Steuerabteilung, Vertrieb; Integration SAP FI/CO im Einkauf
Bis 2018: Abschluss Sparten-Rollout; Einführung von Personalakten im HR & eAkten für die Sparte Monega zur Archivierung telefonischer Anlagenberatung gemäß MiFID II

Nutzen

Direkte, standortunabhängige Recherche z.B. von Vorschäden, offenen Vorgängen, Versicherungsverträgen etc.
Verbesserter Service für DEVK-Versicherte durch direkt auskunftsfähige Mitarbeiter
Transparente, schnelle und kostensparende Prozesse unterstützen die tagesaktuelle Schadenregulierung

Wie können wir helfen?

+49 (0) 228 90896-789

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