Best Practice Sunrise Communications AG (de)

Thema	Doxis für das konzernweite Informationsmanagement
Branche	Mobilfunk, Telekommunikation
Mitarbeiter	1.645 (2017)
Umsatz	1,85 Mrd. CHF (2017)
Unternehmenssitz	Zürich
Integration	Microsoft Office, SharePoint, CRM, ERP
Projektraum	Schweiz

Mit Doxis4 haben wir eine stabile Plattform, die Tag und Nacht läuft. Unsere Kundendateien sind immer und überall einfach und schnell abrufbar.

Martin Mermolja, Senior System Administrator Customer Management bei der Sunrise Communications AG

Herausforderungen

Veraltete, uneinheitliche Systemlandschaft
Aufwendige Organisation von papierhaften Dokumenten (z.B. Mobilfunkverträge)
Beschränkter Dokumentenzugriff im Unternehmen
Keine zufriedenstellende Auskunftsfähigkeit im Service
Hohe Compliance-Anforderungen

Ziele

Ablösung der Altsysteme durch eine zukunftsfähige ECM-Plattform
Digitalisierung von dokumentenbasierten Prozessen
Abteilungsübergreifender Dokumentenzugriff
Optimierter Kundenservice
Einhaltung von Aufbewahrungs- und Löschfristen

Lösungen

Doxis4 ECM als konzernweite Plattform für das Informationsmanagement
Revisionssichere Archivierung für das Compliance- konforme Aufbewahren und Löschen von Verträgen, Rechnungen etc.
Tiefe ECM-Integration in das CRM-System

Projekt-Steckbrief

Ausgangssituation

Die Sunrise Communications AG ist die größte private Telekommunikationsanbieterin der Schweiz.
Der Konzern betreut 2,35 Millionen Kunden (2017). Dementsprechend hoch ist auch das Dokumentenvolumen. Vor der Entscheidung für SER im Jahr 2000 verwalteten die Mitarbeiter Kundendokumente wie Mobilfunkverträge manuell. Oft mussten sie lange nach benötigten Dokumenten suchen. Der Wunsch nach einer effizienteren, digitalen Arbeitsweise entstand. Mit Doxis4 wurde dieser Wunsch erfüllt – und noch viele weitere. So etablierte das Unternehmen mit der Doxis4 ECM-Plattform ein unternehmensweites Informationsmanagement und digitalisierte dokumentenintensive Prozesse. Sämtliche Verträge, Rechnungen u.v.m. verwaltet Sunrise zentral und Compliance-konform in Doxis4. Mitarbeiter können jederzeit – auch aus dem CRM heraus – auf diese Informationen zugreifen und
sind gegenüber Kunden stets auskunftsfähig.

Gründe für SER

Langjährige, vertrauensvolle Zusammenarbeit
Zukunftsorientierte, ausbaufähige Plattform-Technologie
Sehr stabiles und skalierbares ECM-System

Lösung

Doxis4 iECM-Suite mit DMS, Archiv, BPM, E- Mail-Management, CRM-Integration

Integration

Office, SharePoint, CRM, ERP

Dokumentmenge

Rund 200 Mio. Dokumente (knapp 13 TB); Zuwachs von rd. 30.000 Dokumenten pro Tag

User

2.000 User

Umsetzung

2000: Einführung des SER-Archivs inkl. Anbindung an das CRM-System
2004: Archiv-Anbindung an das externe Kundenportal „My Sunrise“
2011: Einführung der aktuellen Produktgeneration Doxis4
2015: Ablösung diverser File-Verzeichnisse inkl. Migration von 1,5 Millionen Kundendokumenten,
die seitdem sicher in Doxis4 abgelegt und über das CRM abrufbar sind; Einführung Single Sign-on für alle Anwender
2016: Migration von 50.000 technischen Informationen (Konfigurationsdateien,
Infrastrukturdaten etc.) aus DMS-Altsystem
2018: Direkte Anzeige der archivierten Kundendokumente aus dem CRM-System heraus; zentrale
Ablage von Debitorenrechnungen aus ERP
2018 ff. (in Planung): SharePoint-Archivierung, automatisierte Posteingangsverarbeitung

Nutzen

Alle Kundendokumente abteilungsübergreifend und schnell im Zugriff
Optimierter Kundenservice durch auskunftsfähige Mitarbeiter
Erfüllen von Compliance-Anforderungen durch revisionssichere Archivierung

Wie können wir helfen?

+49 (0) 228 90896-789

Ihre Nachricht hat uns erreicht!

Wir freuen uns über Ihr Interesse und melden uns in Kürze bei Ihnen.

Kontaktieren Sie uns