Managed Services Support Agent (m/w/d)

in Vollzeit

Als Managed Services Support Agent bei SER bist Du in erster Linie für den technischen Support der Managed Services Kunden zuständig. Du bietest Second- und Third-Level-Support, um eine hohe Kundenzufriedenheit und Vertrauen in die SER-Software zu gewährleisten. Zu Deinen Aufgaben gehören die Administration und Konfiguration von SER-Software sowie die Bearbeitung von Fehlermeldungen im Zusammenhang mit Software, Betriebssystemen, Datenbanken und Netzwerken unter Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).

Deutschlandweit

Deine Aufgaben

Technische Unterstützung: Bereitstellung von Second- und Third-Level-Support auf Expertenebene für komplexe Probleme im Zusammenhang mit der Software von SER, um starke Kundenbeziehungen zu gewährleisten.
Betrieb und Verwaltung der Software: Aufrechterhaltung der optimalen Leistung der SER-Software in Kundeninfrastrukturen und Cloud-Umgebungen, Gewährleistung der Einhaltung von SLAs.
Fehlermeldung und -behebung: Verwaltung und Behebung von Fehlerberichten für Software, Betriebssysteme, Datenbanken und Netzwerke, Behebung von Problemen sowohl in der Cloud als auch vor Ort.
Kundenbeziehungsmanagement: Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu Kunden, Bereitstellung von Updates und Steuerung von Erwartungen.
Einhaltung & Leistung: Überwachung der Einhaltung von SLAs und löst Leistungsprobleme umgehend, um eine hohe Verfügbarkeit der SER-Produkte zu gewährleisten.
Zusammenarbeit & Koordination: Zusammenarbeitet mit internen Teams, um komplexe Probleme zu lösen und umfassenden Kundensupport zu gewährleisten.
Kontinuierliche Verbesserung: Halte dich über Branchentrends auf dem Laufenden und beteilige dich an Initiativen zur Verbesserung der Supportqualität und -effizienz. Biete Feedback an, um SER-Produkte und -Dienstleistungen zu verbessern.

Das bringst Du mit

Technisches Fachwissen: Du verfügst über gute Kenntnisse der Doxis-Produkte, hast 2-3 Jahre Erfahrung in der Content-Management-Branche und besitzt gute Kenntnisse in den Bereichen Datenbanken, Netzwerke und Webanwendungen.
Problemlösungsfähigkeit und Initiative: Du bist kreativ, denkst über den Tellerrand hinaus, kannst Probleme hervorragend lösen und ergreifst die Initiative, um die besten Lösungen für Kunden zu finden.
Kundenorientierung: Du gewährleistest eine professionelle Kommunikation, gehst auf die Bedürfnisse der Kunden ein und trägst durch zeitnahe Antworten und Lösungen zur Kundenzufriedenheit bei.
Dokumentation und Einhaltung von Vorschriften: Du dokumentierst Vorfälle gründlich und stellst die Richtigkeit und Vollständigkeit der Ticketinformationen sicher.
Kontinuierliches Lernen und Zusammenarbeit: Du bist enthusiastisch, wissbegierig und teamorientiert und teilst dein Wissen, um deine Fähigkeiten und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen.

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