Customer Success Specialist - Managed Services (m/w/d)

in Vollzeit

Als Customer Success Spezialist:in unterstützt Du unsere Kunden im Bereich Managed Services dabei, den reibungslosen Betrieb aufrechtzuerhalten. Dafür baust Du starke Beziehungen zu unseren ICA-Kunden auf und pflegst sie. Der CSS arbeitet mit allen Teams in CO, PS und Cloud zusammen, um die Qualität der Managed Services auf ein dauerhaft hohes Niveau zu bringen und zu halten.

Deutschlandweit

Deine Aufgaben

Du betreust Neukunden bei der Einführung von Managed Services. Dabei verfolgst und dokumentierst du den Prozess, um auch Bestandskunden den Übergang zu erleichtern
Du agierst als Schnittstelle zwischen internen und externen Stakeholdern bei Cloudprojekten und unterstützt somit den Übergang von der Projekt- in die Betriebsphase
Du pflegst vertrauensvolle und langfristige Beziehungen zu unseren Managed Services Kunden, verstehst ihre Anforderungen und agierst im Eskalationsfall als ihr Fürsprecher
In enger Zusammenarbeit mit dem Sales Team demonstrierst du während der Verkaufsphase den Mehrwert unserer Managed Services Pakete
Du optimierst Prozesse im Sinne der SER und unserer Kunden

Das bringst Du mit

Du verfügst über einen Bachelor- oder Masterabschluss in Informatik oder Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung
Du konntest bereits mehrere Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle oder als Teil des Managed Services sammeln
Du bringst gute Kenntnisse im Projektmanagement und ITIL-Prozessen mit
Dir ist bewusst wie wichtig nachhaltige Kundenbeziehungen sind, pflegst diese und baust sie stetig aus
Deine ausgezeichneten Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und in der Präsentation befähigen Dich, Verhandlungen und Einwände elegant und mit dem Wunsch nach einer für beide Seiten akzeptablen Lösung zu führen
Ob mit Kunden oder Kollegen – Du kommunizierst sicher auf Deutsch und auf Englisch
Auch wenn die Arbeit hauptsächlich remote stattfindet, bringst Du eine begrenzte Reisebereitschaft mit, um auf Kundenbedürfnisse eingehen zu können

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