Northmarq wählt SER, um CX mit modernen Workflows und Content Management zu verbessern

Northmarq ist ein branchenführender Kapitalmarktdienstleister für gewerbliche Immobilieninvestoren. Das Unternehmen ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit mit den besten Experten in den Bereichen Eigen- und Fremdfinanzierung, Anlagenverkäufe und Kreditverwaltung.

Bekannt für seine hohen Ansprüche an die Zufriedenheit seiner Kunden, beschloss Northmarq, seine dokumentenzentrierten Workflows zu modernisieren und so die Kreditabwicklung noch effektiver zu unterstützen. Das Unternehmen benötigte eine Plattform, die es nicht nur mit einem stetig wachsenden Dokumentenaufkommen und Kundenstamm aufnehmen konnte. Die Northmarq-Mitarbeiter an den verschiedenen US-Standorten sollten auch in die Lage versetzt werden, Dokumente zu verknüpfen und zu automatisieren, um einen schnelleren, qualitativ hochwertigen Service zu sichern.

„Eine Suche sollte höchstens ein paar Sekunden dauern – mit der vorherigen Plattform haben unsere Mitarbeiter aber immer mehrere Minuten dafür gebraucht. Multipliziert man das mit, sagen wir, 100 Service-Mitarbeiter, dann bedeutet das einen erheblichen Zeitverlust“, berichtet Kevin McCollam, IT Manager und Produktverantwortlicher bei Northmarq.

Die Entscheidung für SER

Nach einem sorgfältigen Auswahlverfahren kam Northmarq zu dem Schluss, dass SER und seine Doxis Intelligent Content Automation-Plattform am besten geeignet sind, um die eigenen Ziele zu erreichen.

„Wir waren sehr beeindruckt von der Skalierbarkeit und Performance der SER-Plattform: Sie ist hochmodern und lässt sich genau an unsere Bedürfnisse anpassen. Damit erfüllt sie alle unsere Anforderungen.“ erläutert McCollam. „Das größte Alleinstellungsmerkmal von Doxis ist, dass es Geschäftsprozessmanagement und Content Management in einer leistungsstarken Plattform vereint – und das konnten uns andere Anbieter einfach nicht bieten.“

Dazu Dr. John Bates, CEO von SER: „Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit Northmarq, die im Finanzdienstleistungsmarkt so hohe Maßstäbe in Sachen Zuverlässigkeit, Vertrauen und Kundennähe setzen. Northmarq bewegt sich in einem unglaublich wettbewerbsstarken Markt, aber mit Doxis werden sie in der Lage sein, ihre betriebliche Effizienz und Kundenbetreuung auf ein ganz neues Level zu heben. Für SER ist diese Zusammenarbeit ein weiterer entscheidender Schritt, unsere Präsenz im nordamerikanischen Markt auszubauen.“

Northmarq plant die Einrichtung von 42 unterschiedlichen Workflows zur Unterstützung der Kreditverwaltung – u. a. in den Bereichen Kreditauszahlung, Finanzanalysen und Immobilienprüfung. In einem ersten Schritt wird das Unternehmen zusammen mit SER 5,5 Millionen Dokumente aus seinem alten Archiv nach Doxis migrieren. So entsteht eine Single Source of Truth für alle Northmarq-Standorte.

„Durch die Integration von Doxis in unsere Anwendungsumgebung, z. B. das Kreditverwaltungs-Portal und Salesforce, erwarten wir ein beschleunigtes Gesamtwachstum in den kommenden Jahren. Vor allem freuen wir uns aber darauf, zu beobachten, wie die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit steigt“, so McCollam.