Meilleures pratiques: Sunrise Communications

Améliorer le service client grâce à un ECM étendu à toute l’entreprise

Toujours prêt à informer rapidement

Sunrise compte plus de 3 millions de clients. Avec un tel nombre de clients, le volume de documents est à l’avenant. Pour traiter rapidement les demandes de renseignements et les contrats, ses employés en Suisse ont tous besoin d’accéder à une information à jour non pas dans une seule, mais dans trois langues. C’est pourquoi le plus grand opérateur de télécommunications privé du pays a déployé une plateforme d’ECM pour la gestion numérique de l’information et des processus à l’échelle de l’entreprise, reposant sur Doxis.

Dans cette étude de cas, découvrez

pourquoi et comment Sunrise améliore le service à la clientèle avec l’ECM
comment l’opérateur collabore avec succès entre tous ses sites et en trois langues
comment l’intégration de Doxis et du portail clients bénéficie à l’entreprise
comment Sunrise protège et enregistre en toute sécurité les informations sensibles des clients