La transparence totale sur tous les dossiers a convaincu nos collaborateurs et collaboratrices.
Maximilian Butzen, ingénieur logiciel, division Gestion de contenu, GEFA BANK GmbH

Tout le monde peut effectuer des recherches dans tous les dossiers à tout moment. C’est un atout de taille par rapport à notre ancienne solution fonctionnant à partir d’impressions et d’Outlook !
Alexander Erpenbach, chef du département Stratégie pour les entités Biens immobiliers, Responsabilité, Accidents, Automobile et Service d’assistance à la clientèle, assurances DEVK

Guide détaillé d’automatisation et d’optimisation des processus métier

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Case Management avec Doxis

Dopez votre qualité de service

Attirez de nouveaux clients et fidélisez-les en accélérant et en flexibilisant la gestion des dossiers pour leur apporter de l’information à tout moment.

Travaillez plus intelligemment

Gérez toutes les tâches avec une seule solution logicielle et boostez la productivité de votre équipe.

Garantissez la qualité de vos processus

Assurez le suivi de tous les dossiers et optimisez en permanence les demandes de maintenance et les processus de base.

La transparence complexe sur tous les processus a
vraiment convaincu tous nos collaborateurs et collaboratrices.

Maximilian Butzen, ingénieur logiciel, division Gestion de contenu, GEFA BANK GmbH

Améliorez le service client

Répondez rapidement aux demandes clients, structurez vos dossiers en fonction du sujet avec une grande flexibilité et fournissez des mises à jour instantanées du statut de vos dossiers.

Collaboration transparente

Gérez les dossiers et tous les documents associés en toute transparence et indépendamment des services, et évitez ainsi les demandes complexes et le travail en double.

Dynamisez votre rentabilité

Adaptez facilement vos dossiers en retrouvant immédiatement les processus et documents dans le bon contexte et en étant averti automatiquement des échéances.

Évitez les risques de conformité

Documentez en toute transparence tout le travail effectué sur les dossiers et attestez de la conformité de l’ensemble de votre entreprise à la législation telle que le RGPD.

Clients ayant fait confiance à Doxis pour le case management

Augmentez votre productivité et le succès de votre entreprise

Réalisation des projets, évaluation des risques : il existe d’innombrables processus qui continuent d’exiger de s’écarter de la procédure standard. Cette souplesse est indispensable pour la productivité des tâches de service qui contribuent aux résultats globaux de votre entreprise. Doxis permet simplement de combiner processus structurés et tâches ad hoc. Vous gérez alors vos processus interservices de manière plus productive en étant davantage à l’écoute de vos clients. En outre, Doxis documente tous les processus de manière sécurisée : Vous êtes toujours responsables, pouvez réagir directement et éviter de coûteuses violations de la conformité.

Étude de cas

La transparence totale sur tous les dossiers a convaincu nos collaborateurs et collaboratrices.

Maximilian Butzen, ingénieur logiciel, division Gestion de contenu, GEFA BANK GmbH

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L’Adaptive case management pour vos processus

Automatisez vos workflows

Automatisez les tâches récurrentes comme la validation ou la vérification des commandes clients avec Doxis : fini l’oubli d’une étape dans la procédure. Tout utilisateur peut ainsi trouver directement la personne chargée de traiter l’étape suivante et accélérer le processus.

Planifiez les tâches ad hoc

En matière de service clients ou de gestion de projet, en particulier, il est nécessaire d’être à même de piloter les processus avec une flexibilité maximale. Avec Doxis, il est facile d’adapter les processus à tout moment et de créer de nouvelles tâches de manière ad hoc sans connaissances en programmation.

Retrouvez les documents au sein de votre dossier

Pour régler rapidement un litige, modifier instantanément un projet ou commencer à travailler sur des demandes de maintenance, Doxis fournit toute l’information indispensable : les contrats, les e-mails, les comptes rendus de conversations et tous les dossiers liés sont instantanément accessibles.

Vidéo

Adaptive case management

Adaptez simplement des processus standardisés et trouvez toutes les informations nécessaires concernant un dossier. Découvrez comment fonctionne l’adaptive case management (ACM).

Doxis nous permet d’adapter nos processus avec souplesse. C’est la condition sine qua non de la réussite de notre transformation numérique.

Martin Keplinger, responsable des médecins conventionnés et de l’informatique, Ordre des médecins du Land de Haute-Autriche

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Documentez vos processus

Qui a effectué quelles tâches et quelles phases du dossier sont terminées ? Doxis fournit en permanence un aperçu complet. Tous les processus et dossiers étant entièrement documentés, vous pouvez toujours retracer votre responsabilité en cas de problème de responsabilité. Doxis est certifié pour de nombreuses réglementations et obligations, par exemple :

Scénarios d’usage possibles de transformation numérique de l’entreprise

Collaboration »

Workflows automatisés »

Gestion documentaire »

Gestion des contrats »

Numérisation des messages entrants »

Archivage électronique »

Guide d’amélioration du « case management » et des processus métier

Une étude détaillée des apports du « case management » dans un contexte d’évolution permanente des besoins, accompagnée d’études de cas et d’idées concrètes de transformation numérique de vos processus métier pour pérenniser votre agilité.

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