Historia klienta: Sunrise Communications

Najlepsza obsługa klienta dzięki ECM w całej firmie

Zawsze szybka i gotowa dostarczyć informacji

Sunrise obsługuje ponad trzy miliony klientów. Przy tak wielu klientach liczba dokumentów również jest bardzo duża. Szybkie odpowiadanie na zapytania i przetwarzanie umów oznacza, że wszyscy pracownicy w Szwajcarii potrzebują dostępu do aktualnych informacji – i to nie w jednym języku, lecz w trzech. To dlatego największy prywatny dostawca usług telekomunikacyjnych w Szwajcarii uruchomił platformę ECM do cyfrowego zarządzania informacjami i procesami w całej firmie – Doxis.

Nasza analiza przypadku pokaże Ci

Jak i dlaczego Sunrise rozwija obsługę klienta dzięki ECM
Jak usługodawca zapewnia pomyślną współpracę między placówkami i w różnych językach
Jakie korzyści przynosi firmie integracja Doxis i portalu klienta
Jak Sunrise chroni i bezpiecznie przechowuje wrażliwe informacje o klientach