Russland: IT-Magazin CRN interviewt SER über ECM-Anforderungen der Zukunft

Unternehmen müssen in Echtzeit auf Informationen zugreifen können und innerhalb von Minuten auf veränderte Marktanforderungen reagieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Der Trend geht heute zu Software-Lösungen, die modernes Enterprise Content Management (ECM) und Business Process Management (BPM) auf einer Plattform vereinen. So erhalten Unternehmen innerhalb der Geschäftsprozesse ortsunabhängigen Zugriff auf ihre Informationen an einem zentralen Speicherort. Zugleich lassen sich hierüber dokumentenbasierte Geschäftsprozesse flexibel steuern.

Der Kunde im Fokus

Die Anbindung weiterer Systeme wie ERP, CRM u.a.m. rundet das gesamte Spektrum des Zugriffs auf Kundendaten ab. „Die schnelle Verfügbarkeit dieser relevanten Informationen ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil“, erklärt Vladimir Shakhov, Territory Sales Manager GUS bei SER Solutions International. „Die Customer Experience muss reibungslos verlaufen. Dabei ist der Schutz sensibler Daten selbstverständlich“, fügt er hinzu. ECM-Lösungen müssten daher sowohl sicheren Netzwerkzugriff, als auch individuelle Zugriffberechtigungen auf Dokumente erlauben.

Mobilität und Cloud im Trend

Weitere Anforderungen entstehen aus den sich verändernden Arbeitsbedingungen. In Zukunft werden immer mehr Mitarbeiter mobile Geräte sowie virtuelle Räume für ihre Geschäftsprozesse nutzen. ECM-Systeme müssen diesen Anforderungen gerecht werden und virtuelle Räume für Projektteams integrieren sowie einfache und auf allen Endgeräten bedienbare Nutzeroberflächen bieten. Ein ECM-Projekt kann nur gelingen, wenn es diese Faktoren berücksichtigt und sich schnell an veränderte Geschäftsbedingungen anpassen kann.

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