Certification ISO 9001

NF EN ISO 900, ou ISO 9001 en abrégé, est une norme volontaire pour les systèmes de management de la qualité, publiée par l‘ISO, l‘Organisation internationale de normalisation. Elle est également connue sous le nom d‘ISO 9001:2015, en référence à la date de sa dernière mise à jour en 2015.

ISO 9001 aide les organisations à systématiser l’amélioration de la qualité de leurs produits et services. Objectif ? Améliorer la satisfaction des clients et optimiser les processus au travers d‘un ensemble de recommandations, qui s’inscrivent dans le cadre plus large des normes ISO contributives :

• ISO 9000 spécifie les termes et définitions utilisés dans la norme ISO 9001.
• ISO 9001 précise les exigences d‘un système de management de la qualité.
• ISO 9004 comporte des recommandations en matière de système de gestion de la qualité certifié ISO 9001.

Le principal objectif du management de la qualité vise à systématiser un haut niveau de qualité dans les processus opérationnels. Sur cette base, la norme ISO 9001 s‘applique à toutes les organisations, quel que soit leur secteur d‘activités ou leur taille. C’est une norme mondialement reconnue qui encadre le développement, la mise en œuvre, la tenue à jour et l‘amélioration continue d‘un système de gestion de la qualité au sein d‘une organisation.
La nature fondamentale des exigences définies dans la norme ISO 9001 signifie que de nombreuses organisations font de la conformité une condition sine qua non de leur collaboration avec des fournisseurs. En fait, des secteurs entiers s’appuient sur cette norme pour créer leur propre cadre, comme ISO 13485 pour les fabricants de dispositifs médicaux.

En d‘autres termes, les exigences du système de management de la qualité définies dans la norme ISO 9001 s‘appliquent aux processus de gestion de la qualité internes et externes.

La norme ISO 9001 contient explicitement les principes fondamentaux suivants :

1. Priorité aux clients : les entreprises doivent s’attacher à satisfaire les besoins de leurs clients et s‘efforcer de dépasser leurs attentes.
2. Leadership : les dirigeants à tous les échelons établissent une unité d‘objectif et de direction au niveau interne, tout en définissant les exigences sectorielles au niveau externe, que le système de management de la qualité prend en charge.
3. Gestion des relations : pour pérenniser le succès, les entreprises gèrent leurs relations avec toutes les parties intéressées, comme leurs fournisseurs et autres prestataires de services externes.
4. Engagement des personnes : il est essentiel pour les organisations que leur personnel soit responsabilisé et s‘engage à générer de la valeur.
5. Amélioration : une entreprise performante s’attache en permanence à améliorer ses processus.
6. Démarche processus : les résultats sont plus efficaces lorsque les processus interdépendants fonctionnent comme un système cohérent.
7. Décisions fondées sur la donnée : les mesures reposant sur les données sont plus susceptibles d‘aboutir à un résultat véritable.

Comme il en ressort clairement de ce qui précède, les exigences de la norme ISO 9001 en matière de système de management de la qualité ne sont pas de nature particulièrement technique. Il s‘agit plutôt de définir des processus clairs, d‘attribuer des responsabilités et de créer une culture d‘amélioration continue.

La polyvalence de la norme ISO 9001 permet de l‘appliquer à un grand nombre de secteurs d‘activités. L‘un de ses cas d‘utilisation est la gestion documentaire. Elle porte sur l‘organisation de tous les aspects documentaires : création, utilisation, gestion et archivage de vos documents tout au long de leur cycle de vie. De ce point de vue, les documents sont des procès-verbaux d‘audits, des rapports, des descriptions de processus, des instructions de travail, etc.

Doxi, quelles sont les exigences de la norme ISO 9001 en matière de gestion documentaire ?

Les entreprises qui dématérialisent la gestion de leurs documents utilisent l‘un des deux types de logiciel suivants : un système de gestion électronique de documents (GED) ou une solution de gestion de contenu d‘entreprise (ECM) dotée d’une GED. Dans le cadre de la norme ISO 9001, l‘un ou l‘autre serait considéré comme un système de gestion de la qualité dans votre organisation.

Les certifications indiquent si cet outil est homologué par la norme ISO 9001. Doxis a reçu la certification ISO 9001:2015 de l’organisme certificateur TÜV Rheinland. Elle garantit que Doxis respecte les normes de qualité nationales et internationales.

En d‘autres termes, avec Doxis, vous bénéficiez d’une solution conviviale qui normalise, met à l‘échelle et améliore l‘agilité de vos processus dans l’ensemble de votre entreprise. Dites adieu aux limites système, aux barrières linguistiques et à la fragmentation de l‘expérience utilisateur !

Exemple pratique de gestion documentaire conforme à la norme ISO 9001 reposant sur Doxis :

• Avec Doxis, vous numérisez vos processus de gestion documentaire de bout en bout.
• Vous gérez un nombre illimité de documents, sans jamais en perdre la trace.
• Vous définissez des flux de travail personnalisés et automatisez des tâches entières.
• Doxis classant vos documents et en gérant les différentes versions, les changements sont immédiatement visibles.

Et, avec Doxis, vous gérez vos documents sur une multitude de systèmes sans aucune interruption de l‘expérience utilisateur. Par exemple, Doxis s‘intègre directement à votre ERP via une interface dédiée pour garantir des processus de qualité documentaire dans l’ensemble de votre entreprise.

Un système de management de la qualité certifié ISO 9001 répond aux normes de qualité les plus élevées et garantit le respect des exigences de sécurité à tous les stades du développement logiciel.
Pourquoi choisir un système de management de la qualité certifié ISO 9001 ?

• Qualité constante : les processus à la fois normalisés et agiles vous garantissent une qualité élevée et constante.
• Atténuation des risques : la transparence des processus de développement permet de détecter les risques à un stade précoce et de les résoudre rapidement.
• Renforcement de l’efficacité : les flux de travail optimisés et clairement définis réduisent les erreurs et les reprises.
• Amélioration de la documentation : les systèmes de management de la qualité assurent la traçabilité des documents et les rendent facilement accessibles.
• Avantages concurrentiels : les normes internationalement reconnues comme ISO 9001 renforcent la confiance dans votre entreprise.

Un système de management de la qualité certifié ISO 9001 comme Doxis constitue en fin de compte la base du haut niveau de satisfaction de votre clientèle, en vous permettant de faire évoluer continuellement vos processus et de pérenniser la satisfaction de vos clients. L‘existence de votre entreprise en dépend. Avec Doxis, vous jetez les bases de votre succès.

La certification ISO 9001 valide la haute qualité de vos produits et services. Les systèmes de management de la qualité certifiés selon cette norme pérennisent la réussite de votre entreprise en structurant vos processus opérationnels pour l’aider à répondre aux attentes de vos clients. Vous restez toujours flexible pour répondre aux exigences du marché et satisfaire, ou idéalement dépasser, leurs attentes. Choisissez les logiciels Doxis certifiés et passez à des processus documentaires sécurisés, de haute qualité et centrés sur le client, aujourd‘hui et demain.

FAQ sur la certification ISO 9001